Garantie échange à neuf
Questions
Réponse
En combien de jours, à compter de mon appel, je peux avoir un produit neuf ?
Quand décidez-vous d'échanger ou de réparer ?- Mon produit défectueux vient d’être réparé/remplacé par un neuf. Est-ce que ce produit de remplacement est couvert par ma Garantie Echange à neuf ?
Pour tous les petits produits ( transportables, de moins de 30kg), l'échange est systématique et est réalisé dans les 8 jours qui suivent votre premier appel. Pour les produits plus volumineux ( une machine à laver ) , nous nous engageons à réparer dans les temps soit moins de 14 j. Vous conservez ainsi votre appareil, cela limite les coûts, les transports, les délais et vous ne perdrez pas le bénéfice de votre garantie échange. En revanche si la réparation n’est pas possible ou que dans les délais annoncés ne seront pas respectés, nous procédons alors à l’échange à neuf 72 h après le constat du technicien à votre domicile. Important en cas d'échange de votre produit dans la période de garantie constructeur, votre produit échangé bénéficiera d'une prologation de 6 mois de sa garantie échange. En cas de panne , il pourra donc être réparé, échangé une nouvelle fois sans aucun frais.
